Tidio vs Gorgias : Chat IA vs Helpdesk E-commerce
Tidio vs Gorgias : comparatif chatbot IA vs helpdesk complet pour e-commerce 2026.
Tidio vs Gorgias : Chat IA vs Helpdesk E-commerce Complet
Tidio et Gorgias servent e-commerce mais avec approches différentes. Tidio spécialise chatbot IA e-commerce, Gorgias propose helpdesk complet. Lequel choisir ?
Tidio a 300 000+ boutiques. Gorgias a 50 000+ boutiques. Tidio plus large marché.
🛒 Approche
Tidio : Spécialiste chatbot IA pour e-commerce. Focus automation, product recommendations, panier abandonment, ventes assistées par IA.
Gorgias : Helpdesk omnicanal complet (email, chat, SMS, social) avec contexte Shopify natif. Focus support client global.
Tidio = chatbot/sales. Gorgias = helpdesk support complet.
🔧 Fonctionnalités
Tidio : Chatbot IA avancée (product search, recommendations, panier), live chat agents, SMS, ticketing léger, intégration Shopify native.
Gorgias : Email, chat, SMS, social, phone intégrations, contexte Shopify complet, macros e-commerce, reporting avancé.
Tidio meilleur pour automation/ventes. Gorgias meilleur pour support global.
📊 Tableau Comparatif
| Critère | Tidio | Gorgias |
|---|---|---|
| Chatbot IA | 10/10 | 7/10 |
| Product recommendations | Oui (natif) | Non |
| Panier abandonment | Oui (auto) | Manual |
| Live chat | Oui | Oui |
| SMS | Oui | Oui |
| Email support | Basique | Avancé |
| Telephone | Non | Via partenaires |
| Social integration | Basique | Avancé |
| Ticketing | Léger | Complet |
| Context Shopify | Natif | Natif |
| Workflow automation | 8/10 | 10/10 |
| Knowledge base | Oui | Oui |
| Multi-agent | Oui | Oui |
| Reporting | Basique | Avancé |
💰 Analyse des Coûts
Tidio : Standard 25€/mois, Plus 87€/mois, Premium 405€/mois. Par conversations.
Gorgias : Starter 89€/agent/mois, Professional 269€/agent/mois. Par agent.
Pour 1 personne/1 boutique :
- Tidio : 25-87€/mois
- Gorgias : 89€/mois
Tidio légèrement moins cher pour une personne. Gorgias escalade avec agents.
🎯 Guide de Choix
Choisir Tidio si :
- Chatbot IA est votre priorité
- Automation ventes/panier important
- Vous cherchez product recommendations
- Vous gérez une boutique seul ou petit team
- Budget limité est priorité
- SMS + chat + chatbot
Choisir Gorgias si :
- Vous avez équipe support
- Email + chat + SMS + social importants
- Vous cherchez helpdesk complet
- Vous gérez ticketing complexe
- Vous avez workflows sophistiqués
- Vous privilégiez reporting avancé
✅ Verdict
Tidio pour entrepreneur/automation : meilleur chatbot IA, product recommendations, automation panier, moins cher pour une personne.
Gorgias pour équipe support : meilleur helpdesk omnicanal, reporting avancé, ticketing complet, mais plus cher avec agents.
Solo/automation = Tidio. Équipe support = Gorgias.